Reklamationer och klagomål

Om du inte är nöjd med JAK Medlemsbanks beslut utan tycker att JAK handlat fel i ditt ärende, är det viktigt att du snarast kontaktar oss och framför dina synpunkter.

Banken har en särskild policy som behandlar detta och som särskilt påpekar vikten av att a lyssna på en missnöjd medlem och snabbt och sakligt utreda vad som hänt. Om banken inte anser sig kunna tillmötesgå ett klagomål har medlemmen rätt att få ett skriftligt svar med bankens motivering till detta.

En väl fungerande klagomålshantering ger medlemmarna möjlighet att få sina intressen tillgodosedda. En god hantering av klagomålen ger också banken möjlighet att fånga upp och förebygga problem.

Vart vänder du dig?

Enklast och snabbast att få rättelse om du anser att ett fel blivit begånget är att vända dig till kontoret i Skövde eller Orsa. Om du inte är nöjd med det svar du får på kontoret kan ärendet prövas på nytt. Du skall då skriva till bankens klagomålsansvarige med adress:

JAK Medlemsbank
Klagomålsansvarig
Box 216,
541 25 SKÖVDE

Besöksadress:
Vasagatan 14

Beskriv vad Du tycker blivit fel och vad du anser att vi borde göra.

Missnöjd med bankens beslut?

Om du efter att du skrivit till klagomålsansvarig fortfarande inte anser dig kunna acceptera bankens beslut kan du vända dig till:

Allmänna Reklamationsnämnden
Box 174
101 23 STOCKHOLM
www.arn.se

Konsumenternas Bank- och finansbyrå är en självständig rådgivningsbyrå som avgiftsfritt lämnar vägledning i konkreta ärenden som avser bank- och värdepappersområdet.

Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Box 24223
104 51 STOCKHOLM
www.konsumenternas.se

Du kan även kontakta konsumentvägledaren i din kommun. Du når konsumentvägledaren via din kommuns växel.